Política de Devoluciones

Última actualización: Octubre 2025

Multy360 es operado por un representante independiente de MultyHealth. Esta política aplica a compras realizadas a través de los canales oficiales de Multy360. No aplica para compras efectuadas con terceros no autorizados.

1) Alcance y Garantía de Satisfacción

Ofrecemos la devolución íntegra del precio de compra original dentro de un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto (se aplican condiciones). Esta política se orienta a productos de MultyHealth comercializados por Multy360.

2) Condiciones para la Devolución

• El producto no debe estar abierto ni presentar señales de uso.
• El envase debe estar en perfectas condiciones, sin daños, rayaduras o manipulación.
• Debe incluir todos los componentes originales (envoltorios, manuales, etiquetas, accesorios, sellos, etc.).
• Solo se aceptan devoluciones de productos sin uso y en su embalaje original sellado.

3) Productos NO Elegibles

• Productos abiertos o con evidencia de uso.
• Productos dañados por mal manejo o condiciones ambientales inadecuadas.
• Productos vencidos o fuera del periodo de 30 días desde la recepción.
• Compras realizadas a terceros no autorizados.

4) Reembolsos

• El precio del producto será reembolsado íntegramente una vez recibido y verificado el estado del producto.
• Los gastos de envío de compra no son reembolsables.
• El cliente asume los gastos de envío de devolución (salvo errores atribuibles a Multy360).
• En paquetes o kits promocionales, se reembolsará el valor de los productos devueltos sin abrir y en condiciones óptimas. No procede reembolso parcial de productos abiertos si el paquete ha sido abierto.

5) Cómo Solicitar una Devolución (RMA)

Antes de enviar cualquier producto, solicita autorización de devolución (RMA) por correo electrónico:

• Escribe a: info@multy360.com
• Asunto: Solicitud de Devolución – [Tu Nombre] – [Número de Pedido]
• Incluye en el cuerpo del mensaje:
  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo de la devolución
  • Foto clara del producto en su empaque original (sellado)

No envíes el producto sin autorización previa. Un representante te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.

6) Tiempo de Procesamiento

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 10 a 15 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original.

7) Consideraciones Adicionales

• Esta política no limita los derechos legales del consumidor.
• Para productos de consumo como MultyDrink (bebida botánica, formato práctico), la devolución aplica solo si están sellados y sin uso. No es un medicamento y no sustituye una alimentación equilibrada.

Nota: Si tu compra se realizó por un canal distinto a Multy360 o con un tercero no autorizado, por favor gestiona la devolución directamente con ese vendedor. Para más información escribe a info@multy360.com.